Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Vicce

Na Vicce, prezamos por uma experiência de compra clara, segura e transparente. Nossos produtos são selecionados com atenção aos detalhes, e nosso atendimento foi pensado para oferecer suporte em todas as etapas da sua compra.

Esta Política de Devolução e Reembolso explica as condições para solicitação de devolução, troca, garantia e reembolso de pedidos realizados em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução de produtos comprados online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições de conservação;
• na embalagem original;
• acompanhado de todos os itens, acessórios e componentes enviados.

Produtos devolvidos com sinais de uso, danos, ausência de embalagem original ou indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada.

2. Produtos personalizados

Produtos personalizados são desenvolvidos sob demanda, exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, desistência, preferência pessoal ou erro nas informações enviadas pelo cliente.

Isso inclui, mas não se limita a:

• nomes;
• letras;
• iniciais;
• caracteres personalizados;
• gravações sob demanda.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente revise cuidadosamente todas as informações de personalização, incluindo grafia, ordem dos caracteres e limite permitido.

3. Trocas por defeito de fabricação

A Vicce oferece garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

São considerados defeitos de fabricação problemas relacionados à estrutura, acabamento ou funcionamento da peça que não tenham sido causados por uso inadequado.

A garantia não cobre:

• danos causados por mau uso;
• quedas, impactos ou quebras acidentais;
• contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou substâncias abrasivas;
• desgaste natural decorrente do uso;
• oxidação causada por conservação inadequada;
• alterações feitas por terceiros;
• armazenamento incorreto.

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise da solicitação.

4. Produto errado, avariado ou com defeito

Caso o cliente receba um produto errado, avariado ou com defeito de fabricação, a Vicce deverá ser comunicada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Após análise e confirmação da ocorrência, a Vicce poderá oferecer:

• substituição do produto;
• reenvio sem custo adicional;
• reembolso do valor pago;
• outra solução acordada com o cliente.

Nesses casos, quando a responsabilidade for da Vicce, os custos de devolução ou reenvio serão de responsabilidade da loja.

5. Frete de devolução

Em casos de devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação sem defeito no produto, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Quando a devolução ocorrer por erro da Vicce, defeito de fabricação confirmado ou envio de produto incorreto, os custos logísticos serão assumidos pela loja.

6. Condições para análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Vicce realizará uma análise para verificar se as condições desta política foram cumpridas.

A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:

• sinais de uso;
• danos causados pelo cliente;
• ausência de embalagem original;
• ausência de acessórios ou componentes;
• alterações na peça;
• indícios de mau uso.

Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante novo pagamento de frete, quando aplicável.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, a Vicce realizará o estorno do valor pago em até 7 dias úteis.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na fatura, conta bancária ou meio de pagamento poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

8. Cancelamento de pedidos

Pedidos comuns poderão ser cancelados antes do início do processamento logístico.

Pedidos personalizados não poderão ser cancelados após o início da produção, pois são feitos sob demanda conforme as informações enviadas pelo cliente.

Produtos personalizados possuem prazo adicional de produção de até 5 dias úteis, que será somado ao prazo estimado de entrega.

9. Como solicitar devolução, troca ou reembolso

Para solicitar atendimento relacionado a devolução, troca, garantia ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: suporte@vicce.com.br
WhatsApp: +55 31 99503-3331

Ao entrar em contato, informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

10. Considerações finais

A Vicce se reserva ao direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta Política de Devolução e Reembolso.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e alinhada à qualidade dos produtos Vicce.