Política de Frete — Vicce

1. Informações gerais sobre o envio

Na Vicce, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente em todas as etapas do pedido.

Todos os produtos disponíveis em nosso site passam por um processo de separação, conferência e preparação logística antes do envio.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e informações descritas nesta Política de Frete.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um processo interno de:

• análise;
• separação;
• conferência;
• preparação logística;
• embalagem.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.

2.1 Produtos personalizados

Produtos personalizados possuem prazo adicional de produção de até 5 dias úteis.

Esse prazo será somado ao prazo total estimado de entrega.

Como os produtos personalizados são produzidos sob demanda, o prazo de fabricação poderá variar conforme o volume operacional e complexidade da personalização.

3. Prazo de entrega

O prazo médio estimado de entrega dos pedidos é de 10 a 20 dias úteis após o envio.

Esse prazo poderá variar conforme:

• região de entrega;
• disponibilidade logística;
• períodos promocionais;
• alta demanda operacional;
• fiscalização alfandegária;
• greves;
• condições climáticas;
• fatores externos fora do controle da Vicce.

Os prazos informados no site são estimativas logísticas e não garantias absolutas de entrega.

4. Frete grátis

A Vicce oferece frete gratuito para todo o Brasil.

O benefício poderá ser alterado, suspenso ou encerrado em campanhas específicas, promoções sazonais ou decisões comerciais futuras, sem aviso prévio.

5. Rastreamento do pedido

Todos os pedidos realizados na Vicce acompanham código de rastreamento.

As informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail cadastrado pelo cliente após atualização logística da transportadora.

O prazo para ativação do código poderá variar conforme o processamento operacional e atualização dos sistemas logísticos.

6. Transportadoras

As entregas poderão ser realizadas por diferentes operadores logísticos parceiros, incluindo:

• Correios;
• J&T Express;
• Anjun Express;
• Total Express;
• outras transportadoras parceiras.

A escolha da transportadora poderá variar conforme:

• região de entrega;
• disponibilidade logística;
• desempenho operacional;
• tipo de produto;
• rota de envio.

7. Importação sob demanda

A Vicce trabalha com importação sob demanda e parceiros logísticos nacionais e internacionais.

Por esse motivo, alguns pedidos poderão passar por etapas adicionais de processamento e fiscalização alfandegária.

Embora trabalhemos para minimizar atrasos, determinados fatores externos poderão impactar o prazo final de entrega.

8. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.

A Vicce não se responsabiliza por problemas decorrentes de:

• endereço incorreto;
• dados incompletos;
• ausência de número;
• informações insuficientes;
• erro de digitação;
• ausência do destinatário no local.

Caso o pedido retorne devido a informações incorretas ou falha na entrega causada pelo cliente, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.

9. Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme política operacional de cada empresa.

Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá:

• retornar ao centro logístico;
• aguardar retirada;
• ser devolvido ao remetente.

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio do pedido.

10. Atrasos na entrega

Embora a Vicce trabalhe com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, incluindo:

• fiscalização alfandegária;
• períodos promocionais;
• alta demanda logística;
• paralisações;
• greves;
• condições climáticas;
• indisponibilidade operacional das transportadoras.

Em casos de atraso, nossa equipe permanecerá disponível para prestar suporte e acompanhamento do pedido.

11. Pedido entregue incorretamente ou avariado

Caso o cliente receba:

• produto diferente do solicitado;
• embalagem violada;
• item avariado;
• produto com defeito aparente;

recomendamos entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais da Vicce.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos ou vídeos para análise da ocorrência.

Quando confirmado erro operacional ou responsabilidade logística da Vicce, os custos de devolução ou reenvio serão assumidos pela loja.

12. Atualizações de rastreamento

As atualizações de rastreamento dependem diretamente dos sistemas das transportadoras responsáveis pela entrega.

Em alguns casos, poderá haver intervalo entre movimentações logísticas e atualização das informações no sistema de rastreio.

Isso não significa necessariamente problema com o pedido.